Благодаря большому опыту работы с различными видами бизнеса мы безошибочно определяем сильные и слабые стороны ваших специалистов.
В условиях жесткой конкуренции вы должны дать причину вашему потенциальному клиенту, почему стоит выбрать именно вас. И сформулировать эту причину помогут наши опытные маркетологи.
Наше важнейшее преимущество. Любой анализ производится нами только в условиях реального рынка, а не теоретических домыслов. Для этого мы проводим анализ консультаций и УТП со стороны ваших ключевых конкурентов.
Оставьте заявку и мы подберем для вас индивидуальное решение
Вы уверены, что ваши специалисты обрабатывают каждую заявку? А если обрабатывают, то на достаточном ли уровне?
Статистика неумолима в данном вопросе. В 2017 году мы проводили эксперимент по результатам которого получилось, что 55% компаний в B2B сегменте просто не берут трубку при первом звонке. 25% не смогли полностью проконсультировать по всем вопросам и только оставшиеся 20% дали полную и конструктивную консультацию.
Очень часто, проводя маркетинговый аудит, мы сталкиваемся с ситуацией, когда проблема не столько в сайте или предложении, сколько плохом уровне сервиса. Если вы не поднимаете трубку в течении 20 секунд, если в течении 10 минут не обрабатываете заявку на сайте, если заставляете ждать в онлайн-чате - считайте клиент ушел. Рынок Москвы, да и России в целом, сейчас очень насыщен конкурентами и именно сервис может быть вашим преимуществом.
Что за услуга и как проводится
Тайный покупатель позволяет объективно оценить все сильные и слабые стороны со стороны консультантов. Мы проводим тестовые заказы в различное время и через различные каналы. Исходя из собранной статистики мы проводим анализ и предоставляем полный отчет, содержащий в себе также и рекомендации по улучшению сервиса вашей компании.
Более того, мы проводим анализ не только вашей компании, но и основных конкурентов, т.к. кроме общепринятых маркетинговых норм существует и реальный рынок. И важно как ваша компания воспринимается на фоне остальных. Основываясь на анализе консультаций конкурентов, мы можем сформировать скрипт работы, которая максимизирует эффективность ваших сотрудников и увеличит количество продаж.
Что вы получаете
Разработает персональное коммерческое предложение для вас.